Доставка

Подготовка ковров:

• Ковры должны быть свернуты В РУЛОН по короткой стороне. Складывание “конвертом” не допускается.
  Ковры нужно сворачивать в рулон по короткой стороне, а не складывать “конвертом”. Это защищает ковер от заломов и облегчает его транспортировку. При складывании “конвертом” ковер становится тяжелее и неудобнее для переноски, а также занимает больше места в машине.
• Каждый ковер необходимо свернуть отдельно.
  Каждый ковер сворачивается отдельно, чтобы мы могли точно измерить размеры и правильно маркировать их для последующей доставки.
• При наличии видимых повреждений (распущенный оверлок, торчащие нитки, зацепки, дырочки), сообщите об этом при оформлении заказа. Такие дефекты могут усугубиться в процессе стирки.
  Важно сообщать о имеющихся повреждениях (распущенный оверлок, торчащие нитки, зацепки, дырочки). Процесс стирки включает механическое воздействие на ковер, и существующие дефекты могут увеличиться. Зная о них заранее, мы подберем более щадящий режим чистки.

Доставка:

• Необходимо обеспечить подъезд машины к подъезду.
  Подъезд к дому должен быть свободным для оптимизации маршрута – в день наши курьеры обслуживают до 40-60 адресов.
• Бесплатная доставка осуществляется до 5 этажа включительно.
  Обращаем ваше внимание, что в стоимость наших услуг уже включены забор ковров от квартиры и доставка чистых изделий до квартиры при условии проживания до 5 этажа включительно или при наличии работающего лифта. В случаях, когда доставка осуществляется выше 5 этажа при отсутствии или неработающем лифте, а также при невозможности воспользоваться лифтом из-за габаритов ковра, потребуется дополнительная оплата за каждый этаж согласно прайсу. О необходимости доплаты мы обязательно предупредим вас заранее.
• Курьер ожидает клиента не более 5 минут.
  Ожидание более 5 минут нарушает весь график доставки и может привести к опозданиям к другим клиентам.
• Компания не несет ответственности за работу домофонов и качество сотовой связи.
• В случае неработающего лифта или если ковер в него не помещается, подъем/спуск осуществляется силами клиента, или за отдельную плату.

Для качественного обслуживания необходим свободный подъезд машины к вашему подъезду. Это важно по нескольким причинам:

• Вес и габариты: Ковры, особенно большие и после чистки, имеют значительный вес. Наши курьеры физически не могут нести их на большие расстояния, так как это может привести к повреждению изделий или травмам сотрудников.
• Время доставки: Каждый день наши машины обслуживают 40-60 адресов по строгому маршруту. Если курьеру придется искать место для парковки или нести ковры издалека, это нарушит весь график и создаст задержки для других клиентов.
• Сохранность изделий: При транспортировке чистых ковров на большие расстояния повышается риск их загрязнения или повреждения.
• Курьер забирает изделие от порога квартиры или дома, чтобы избежать случайных повреждений мебели или люстр в узких пространствах. Если требуется зайти в комнату, курьер проходит в обуви, без бахил, — просим понять, это нужно для его безопасности, чтобы не поскользнуться. Он постарается быть максимально аккуратным, но за возможные повреждения при проходе в квартиру компания ответственности не несёт. Будем признательны, если изделие будет готово у порога, — так доставка пройдёт быстро и без забот.

Что может помешать подъезду:

• Закрытый шлагбаум
• Ремонтные работы
• Снежные заносы зимой

Просим заранее:

• Предупредить охрану о приезде машины (если есть шлагбаум)
• По возможности, обеспечить свободное место для временной остановки
• Сообщить о любых особенностях проезда к вашему подъезду
• Зимой желательно, чтобы дорога была расчищена от снега

Это поможет нам оказать услугу быстро и качественно, сохранив ваше и наше время.

Коммуникация:

• Связь с офисом осуществляется только через звонки (не WhatsApp).
  Мы принимаем звонки только через сотовую связь (не WhatsApp) для более четкой организации работы и быстрой связи.
• Номер курьера не предоставляется.
  Номера курьеров не предоставляются, чтобы они могли сосредоточиться на своей основной работе – безопасной и своевременной доставке.
• Все вопросы решаются через офис компании.
  Все вопросы решаются через офис, так как именно там есть полная информация о заказах и возможностях внесения изменений.
• Курьер звонит только по просьбе клиента.
  Если вам нужен предварительный звонок – просто скажите об этом при оформлении заказа.
  • Система доставки выстроена максимально эффективно, и вот как она работает:
    • При оформлении заказа мы всегда согласовываем с вами двухчасовой интервал времени. Например, “с 14:00 до 16:00”. Это минимально возможный интервал для курьерской службы, который позволяет учесть все факторы доставки в большом городе.
    • Когда мы договариваемся о времени, подразумевается, что вы будете дома в течение этого интервала. Это стандартная практика всех курьерских служб.
  • Почему именно так:
    • Каждый день курьер обслуживает десятки адресов по оптимальному маршруту.
    • Дополнительные звонки могут нарушить график доставки.
    • В пути возможны непредвиденные ситуации (пробки, сложности с парковкой).
    • Курьер часто находится за рулем и не может безопасно совершать звонки.
  • Но мы всегда идем навстречу:
    • Если вам нужен предварительный звонок – просто скажите об этом при оформлении заказа.
    • Курьер обязательно позвонит, если вы об этом попросили.
    • Это пожелание будет отмечено в маршрутном листе.
  • Такой подход позволяет нам:
    • Соблюдать график доставки.
    • Обеспечивать своевременное обслуживание всех клиентов.
    • Избегать задержек и недоразумений.
    • Оптимизировать работу курьерской службы.

Наша цель: сделать процесс доставки максимально удобным и предсказуемым для всех клиентов.

Скидки:

• Пенсионерам от 60 лет предоставляется скидка.
• Действует скидка за повторное обращение.
• Скидки не суммируются
  Мы предоставляем скидки пенсионерам и постоянным клиентам, но они не суммируются, так как каждая скидка уже учитывает максимально возможное снижение цены при сохранении качества услуг.

Дополнительно:

• О необходимости дополнительных услуг сообщайте в офис при оформлении заказа.
• Вся информация о ценах предоставляется заранее.
• На заказ действует минимальная сумма.

Особое примечание: Если вы самостоятельно пытались удалить пятна, предупредите об этом при оформлении заказа, так как такие пятна могут не поддаваться полному удалению. Очень важно сообщать о попытках самостоятельного удаления пятен, так как некоторые бытовые средства могут закрепить загрязнение в волокнах ковра, что существенно затруднит или сделает невозможным их последующее удаление.